常见问题快速指引

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集中整理了下载、播放、账号、支付等问题的处理方式,照着步骤操作即可。

建议使用更安全的浏览器

谷歌浏览器、火狐浏览器、iPhone 自带 Safari 更稳定,也更尊重隐私。

如何在 iOS 中禁用(或启用)Safari 弹出窗口阻止程序

  1. 在 iOS 中打开“设置”应用,然后转到“Safari”。
  2. 在常规 Safari 设置下,将“阻止弹出窗口”旁边的开关切换到 OFF 位置以禁用弹出窗口阻止程序,或将 ON 位置切换到启用 Safari 中的弹出窗口阻止程序。
  3. 返回 Safari 并像往常一样浏览网页,更改将立即生效。
https://support.apple.com/zh-cn/102524

首先,百度浏览器可能无法播放视频!

其次,不推荐使用大多数的国产浏览器,因为他们或多或少都有自己的问题,最严重的是缺乏安全性且不尊重用户隐私。

建议使用谷歌、火狐浏览器;苹果 iPhone 就用自带的 Safari 浏览器即可。

忘记密码请提供:

  1. 用户名
  2. 支付记录截图

忘记用户名请提供:

  1. WK 开头的订单号,或者
  2. 邀请码,或者
  3. 下单时填写的联系方式

如果你记得邀请码,可以在登录界面点击“忘记密码”,自助找回用户名或重置密码。

付款后未获取邀请码,请尝试自助查询订单。

首先点击下面的【订单查询地址】,然后:

  1. 方法一:通过下单时填写的“联系方式”查询邀请码,请查询 2 遍以上。联系方式可能填写了手机号、QQ 号或者邮箱。
  2. 方法二:通过支付前我们生成的“订单号”查询邀请码,此处的“订单号”不是你支付记录的订单号。

PS:如果查询结果有多个订单,请点击已支付状态的订单!!!

  1. 国内用户请关闭 VPN 或翻墙软件,重新下单。
  2. 海外用户可以尝试打开翻墙回国的 VPN 软件,重新下单。

R站:

你是年费会员,但是升级码你购买的是永久升级联合。你需要再购买一个 180 元的年费到永久的升级码,先升级到永久,再升级到联合。

19J:

你是国产或者韩国会员,但是升级码你购买的是全站升级联合。你需要再购买一个 180 元的国产/韩国升级全站的升级码,先升级到全站,再升级到联合。